L'era della comunicazione "dall'alto" si è conclusa: il dialogo con l'utente regna sovrano. Le grandi aziende lo hanno capito prima degli altri e con umiltà e competenza si sono rimesse in gioco migliorando l'ascolto dei propri clienti e fornendo risposte concrete ai loro dubbi. Imparare dai grandi, sintonizzandoti sulla stessa lunghezza d'onda del tuo pubblico, ti aiuterà a sviluppare coinvolgimento e fedeltà al brand.

Hai un'azienda e necessiti di creare contenuti per comunicare con il tuo pubblico; ecco cinque suggerimenti per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti:

“E’ il tempo che hai perduto per la tua rosa che ha fatto la tua rosa così importante.”

Antoine de Saint Exupèry

Si chiama empatia ed è la capacità di “mettersi nei panni” dell’altro, cogliendo, attraverso le sfumature del tono di voce, gli sguardi e le parole, il suo stato d’animo.

Il termine inglese "empathy", coniato da Titchener agli inizi del '900 indicava quel processo attraverso il quale gli esseri umani tendono ad "umanizzare" gli oggetti, attribuendo a questi ultimi sentimenti e valori tipicamente umani.

Successivamente questa valenza venne estesa ad opera degli psicologi agli altri esseri umani, acquisendone il significato odierno.

Nella comunicazione l’empatia è una delle doti più importanti poiché ti permette di stabilire una connessione immediata con il tuo interlocutore.

Ma come si fa a sviluppare empatia?